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事件管理

支持網(wǎng)站、微信、移動App、郵件、電話等多渠道申報，實現(xiàn)事件的快速響應(yīng)、解決，滿足SLA要求，提升客戶滿意度

問題管理

分類、分析并解決問題探究問題出現(xiàn)的根本原因避免同類的事件再次發(fā)生尋根追溯，支持與開發(fā)管理平臺聯(lián)動

知識管理

支持知識的生命周期管理，支持工單解決方案沉淀為知識庫，支持附件級的全文檢索，快速定位知識點

服務(wù)請求管理

實現(xiàn)ITIL服務(wù)目錄的請求支持，分類IT服務(wù)，固化IT請求的審批和交付流程提升用戶體驗

變更管理

基于規(guī)范流程及時識別變更影響范圍，降低與變更相關(guān)的風(fēng)險，確保變更計劃、審批和實施有效可控

計劃作業(yè)

對例行工作進行編排，及時分派、提醒和跟蹤日常工作的執(zhí)行情況，提高主動預(yù)防和排除隱患的能力，降低故障發(fā)生

自助服務(wù)

業(yè)務(wù)用戶可以自助查詢知識、提交請求并在線跟蹤進展。獨特的0線支持服務(wù)機器人，基于知識庫實現(xiàn)智能問答和快捷操作推送，減輕服務(wù)臺負(fù)荷，提高IT效率讓IT更透明

配置管理

存儲和管理所有配置項信息，全面了解IT應(yīng)用及基礎(chǔ)架構(gòu)信息以及關(guān)系信息，內(nèi)置與其它ITIL流程的關(guān)聯(lián)

IT資產(chǎn)管理

各類IT資產(chǎn)的全生命周期集中管理，優(yōu)化資產(chǎn)的利用并保證資產(chǎn)的合規(guī)性，提升資產(chǎn)利用效率

服務(wù)級別管理

提供場景化個性化的服務(wù)級別定義，必要時自動升級請求讓SLA成為一個文化有效保證及時處理工單